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Professor de rob√īs: Entenda como se tornar um!

Os atendimentos em sites e e-commerces passaram por uma grande mudança, antes eram feitos pelos atendentes, ou em comércios menores, pelo próprio responsável pela página ou até mesmo o proprietário. Atualmente, eles são feitos pelos chatbots.

J√° reparou que ao mandar uma mensagem para uma p√°gina, voc√™ normalmente tem op√ß√Ķes de respostas, para que voc√™ possa obter um retorno mais r√°pido? Essas respostas s√£o dadas pelos chatbots, que est√£o orientados para realizar o atendimento em rela√ß√£o aos problemas mais comuns dos clientes. Dessa forma, √© poss√≠vel ter um atendimento mais r√°pido e os clientes sempre com uma resposta para suas d√ļvidas.

professor de rob√īs

Mas por que estamos falando sobre chatbots, se o assunto deste artigo √© como ser um professor de rob√īs? As respostas dadas pelos chatbots precisam ser ensinadas, e o profissional que faz todo esse trabalho √© o professor de rob√īs. Esse √© um profissional que est√° em alta no mercado, e nos pr√≥ximos anos, ser√° imprescind√≠vel para o atendimento de clientes.

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O que s√£o os chatbots?

O chatbot √© um software desenvolvido a partir de IA ‚Äď Intelig√™ncia Artificial que consegue simular uma intera√ß√£o com o usu√°rio, a partir de uma linguagem flu√≠da e bem natural, atrav√©s de aplicativos de mensagens instant√Ęneas, como Facebook Messenger, Whatsapp entre outros.

professor de rob√īs

Ele foi desenvolvido para responder conversas a partir de mensagens de texto ou de áudio, quando essa opção estiver ativa. Os chatbots são conhecidos por outros nomes, como chatterbot, bot, IM bot, talkbot, agente interativo e Entidade Artificial de Conversação.

Foram projetados para interagir como um ser humano em uma conversa humana t√≠pica. Um chatbot t√≠pico √© usado para dialogar com os usu√°rios em um servi√ßo ao cliente ou aplicativo de aquisi√ß√£o de informa√ß√Ķes. Os chatbots funcionam bem em aplicativos de vendas, marketing e atendimento ao cliente B2C

Entendendo o funcionamento dos chatbots

Os chatbots podem ser programados para responder a simples palavras-chave ou solicita√ß√Ķes, ou para manter conversas complexas sobre t√≥picos espec√≠ficos. Eles variam em complexidade, desde a recupera√ß√£o de informa√ß√Ķes usando correspond√™ncias de palavras-chave at√© recursos de aprendizado ativo que fornecem respostas detalhadas e sugest√Ķes personalizadas baseadas em conversas anteriores.

O n√≠vel de complexidade √© definido pelo respons√°vel pelo sistema e programado pelo professor de rob√īs, que realiza todo o trabalho de ensinar os chats como devem ser comportar em diversos tipos de situa√ß√£o, e quais s√£o as respostas mais adequadas para determinadas perguntas.

Muitos setores usam chatbots para melhorar ou otimizar o atendimento ao cliente e o com√©rcio eletr√īnico. Considere estes aplicativos principais para chatbots:

  • Chatbots de atendimento ao cliente:¬† muitas empresas est√£o usando chatbots como primeiro contato quando os clientes precisam de ajuda. Em quase todos os setores, as empresas empregam chatbots para ajudar os clientes a navegar facilmente em seus sites, responder a perguntas simples e direcionar as pessoas para os pontos de contato relevantes.
  • Chatbots de com√©rcio eletr√īnico:¬† empresas de varejo e provedores de telecomunica√ß√Ķes usam os chatbots como um canal de intera√ß√£o adicional com seus clientes. O bot √© projetado para levar os clientes atrav√©s de um fluxo de processos linear para concluir solicita√ß√Ķes ou transa√ß√Ķes.
  • Chatbots de assistentes virtuais:¬† assistentes pessoais como Siri, Cortana e Alexa aumentaram em popularidade √† medida que seus benef√≠cios se tornaram dispon√≠veis e facilmente incorporados √† vida cotidiana dos consumidores. As pessoas as usam para recuperar informa√ß√Ķes rapidamente, agendar compromissos e interagir com os recursos da casa inteligente.

Saiba qual o papel do professor de rob√īs nesse processo!

O principal desafio que as empresas enfrentam √© na automatiza√ß√£o desses rob√īs, para que eles possam seguir roteiros mais elaborados, aumentando a similaridade de uma conversa entre duas pessoas. Ele precisa se manter atualizado, para que a intera√ß√£o aconte√ßa da melhor forma.

O papel de um professor de rob√īs √© justamente ajustar toda essa comunica√ß√£o, para torn√°-la cada vez mais natural, e com um di√°logo muito maior. Os profissionais que atuam nessa √°rea, possuem forma√ß√£o diversificada, no entanto, √© muito comum que esses profissionais tenham a forma√ß√£o em Comunica√ß√£o.

Para seguir na carreira, √© necess√°rio ter grande familiaridade com a l√≠ngua, para que seja poss√≠vel escrever e corrigir textos. No entanto, vai muito al√©m disso. √Č importante ter no√ß√£o de contextualiza√ß√£o, interpreta√ß√£o de texto e linguagem, de uma forma geral.

√Č necess√°rio entender o comportamento do cliente e entender quais s√£o as suas necessidades, e em cada segmento, esse comportamento √© diferente. Para criar o di√°logo, a recorr√™ncia de compra, o que ele est√° buscando, como √© a sua forma de busca, suas expectativas, precisam ser levadas em considera√ß√£o.

A an√°lise dos di√°logos √© essencial para a capta√ß√£o das percep√ß√Ķes do cliente, e assim conseguir reverter antes que seja muito tarde, para conseguir entender a sua real necessidade. O in√≠cio do processo, ou seja, do trabalho que precisa ser executado pelo professor de rob√īs, √© a cria√ß√£o de uma √°rvore de decis√£o ou uma √°rvore de processos, que √© o primeiro passo para o ensinamento.

A partir do primeiro passo, o processo de aprendizado fica mais simples, pois eles podem ser treinados a partir de NLP ‚Äď Natural Language Processing ou NLU ‚Äď Natural Language Understanding, al√©m de outras habilidades que est√£o atribu√≠das aos rob√īs mais avan√ßados.

Habilidades necess√°rias para ser um professor de rob√īs

Existem algumas habilidades que s√£o necess√°rias para ser um profissional de ensino para rob√īs, confira a seguir:

  • Flu√™ncia em portugu√™s;
  • Capacidade de entendimento das necessidades do cliente;
  • Habilidade com relacionamentos interpessoais;
  • Cria√ß√£o do tom de voz da marca;
  • Facilidade em cria√ß√£o de cen√°rios variados;
  • Curioso e bem informado sobre as novidades de cada segmento;
  • Capacidade anal√≠tica e estrat√©gica;
  • Conhecimento de t√©cnicas de UX ‚Äď User Experience e UX- W ‚Äď User Writing
  • Ser apaixonado por tecnologia.